Cuándo reportar un problema
Abre una disputa desde Mi cuenta si el pago no se refleja, la boleta no fue transferida, la entrada recibida no coincide con la publicación o existe un problema verificable de validez.
No confirmes la recepción hasta revisar la boleta. Una confirmación falsa o apresurada puede limitar las medidas disponibles.
Revisión de la disputa
Tixora puede solicitar comprobantes de pago, correos de transferencia, constancias de la tiquetera, conversaciones y cualquier otra evidencia relevante. Mientras se revisa el caso, el retiro al vendedor queda bloqueado.
La decisión se toma con base en la evidencia disponible, las condiciones del evento, las reglas del emisor y el estado informado por el proveedor de pagos.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se procesa por el medio habilitado y puede tardar según el banco o proveedor de pagos. Tixora informará el estado dentro de la operación.
Los cambios de opinión, errores del comprador al seleccionar fecha o localidad y circunstancias fuera de la protección publicada no garantizan un reembolso.
Eventos cancelados o reprogramados
La devolución del valor original por cancelación o reprogramación depende primero de las reglas del organizador o la tiquetera. Tixora ayudará a coordinar la evidencia y el flujo entre las partes cuando la operación siga abierta.